چطور یک کسب‌وکار مشتری‌های بیشتری پیدا کنه؟ ۸ راهکار کاربردی
چطور مشتری‌های بیشتری جذب کنیم و فروش کسب‌وکارمون رو افزایش بدیم؟ با ۸ راهکار کاربردی آشنا شو؛ از معرفی بهتر کسب‌وکار و بازگرداندن مشتری‌های قبلی تا همکاری با کسب‌وکارهای مکمل و افزایش دیده‌شدن در اینترنت.
تحریریه سوا
فرض کن یک فروشگاه پوشاک، سالن زیبایی، خیاطی یا کارگاه داری. کیفیت کارت خوبه و مشتری‌های راضی هم داری، اما تعداد سفارش‌ها همیشه اون‌قدر که انتظار داری نیست.
شاید به فکر تبلیغات افتاده باشی یا مرتب در اینستاگرام محتوا منتشر کنی؛ اما قبل از اینکه هزینه بیشتری برای تبلیغات صرف کنی، بهتره چند سؤال از خودت بپرسی: مشتری‌ها چطور من رو پیدا می‌کنن؟ چرا بعضی‌ها خرید نمی‌کنن؟ و چطور می‌تونم مشتری‌های قبلی رو دوباره برگردونم؟
برای جذب مشتری بیشتر، همیشه به بودجه تبلیغاتی بزرگ نیاز نداری. گاهی چند تغییر ساده در نحوه معرفی، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات می‌تونه فرصت‌های جدیدی برای فروش ایجاد کنه.
۱. کاری کن مشتری راحت‌تر پیدات کنه
فرض کن کسی در زرندیه دنبال خیاط یا ناخن‌کار می‌گرده. اگر اطلاعات کسب‌وکار تو فقط در استوری‌های قدیمی یا پیام‌های پراکنده باشه، ممکنه اصلاً پیدات نکنه.
یک صفحه معرفی کامل داشته باش که نام کسب‌وکار، خدمات، آدرس، شماره تماس، ساعات کاری و چند نمونه‌کار واقعی رو نمایش بده.
برای مثال، اگر خیاطی داری، فقط به نوشتن «دوخت انواع لباس» اکتفا نکن. مشخص کن چه مدل لباس‌هایی می‌دوزی، سفارش چطور ثبت می‌شه و مشتری چطور می‌تونه نمونه‌کارها رو ببینه.
یک تمرین ساده: از خودت بپرس آیا یک مشتری جدید می‌تونه در کمتر از یک دقیقه اطلاعات موردنیازش رو پیدا کنه؟
۲. به‌جای انتشار عکس‌های بیشتر، به مشتری برای تصمیم‌گیری کمک کن
انتشار مداوم عکس لزوماً به فروش بیشتر منجر نمی‌شه. محتوایی ارزشمنده که بخشی از سؤال‌های مشتری رو جواب بده.
مثلاً یک فروشگاه پوشاک می‌تونه کنار عکس محصول، قیمت، سایزبندی و جنس پارچه رو بنویسه. یک ناخن‌کار می‌تونه نمونه‌کار واقعی رو همراه با توضیح خدمات و زمان تقریبی انجامش منتشر کنه.
چند ایده کاربردی برای محتوا:
پاسخ به سؤال‌های پرتکرار مشتری‌ها
نمایش مراحل انجام کار یا نمونه‌کار واقعی
مقایسه دو محصول و توضیح تفاوتشون
معرفی محصولات جدید همراه با قیمت و مشخصات
توضیح اشتباهات رایج هنگام خرید یک محصول یا انتخاب یک خدمت
لازم نیست هر روز پست بذاری؛ مهم اینه که محتوای منتشرشده به مشتری برای انتخاب آگاهانه‌تر کمک کنه.
۳. مشتری‌های قبلی رو فراموش نکن
گاهی برای پیدا کردن مشتری جدید وقت زیادی صرف می‌کنیم، درحالی‌که مشتری‌های قبلی ممکنه دوباره به خدماتمون نیاز داشته باشن.
مثلاً یک فروشگاه می‌تونه مشتریانی رو که مایل به دریافت خبرهای جدید هستن، از رسیدن محصولات تازه مطلع کنه. یک سالن زیبایی هم می‌تونه با رضایت مشتری، زمان مراجعه بعدی رو یادآوری کنه.
به‌جای پیام‌های تبلیغاتی تکراری، یک پیام کوتاه و مرتبط بفرست:
«سلام، وقتتون بخیر. مدل‌های جدید رسیدن. اگر مایل بودید، می‌تونم عکس‌هاشون رو براتون بفرستم.»
این ارتباط باید محترمانه، متناسب با نیاز مشتری و بدون اصرار به خرید باشه.
۴. از مشتری راضی بخواه تجربه‌اش رو به اشتراک بذاره
وقتی کسی برای اولین بار می‌خواد از یک کسب‌وکار خرید کنه، معمولاً می‌خواد بدونه دیگران چه تجربه‌ای داشتن.
به‌جای اینکه فقط بنویسی «بهترین کیفیت» یا «رضایت صددرصدی»، از مشتریان واقعی بخواه تجربه‌شون رو ثبت کنن.
برای مثال، نظر مشتری درباره کیفیت دوخت، خوش‌قولی یا نتیجه یک خدمت می‌تونه برای مشتری بعدی مفیدتر از چند جمله تبلیغاتی باشه.
می‌تونی بعد از تحویل سفارش، یک پیام کوتاه بفرستی و از مشتری بخوای در صورت تمایل نظرش رو ثبت کنه. اگر می‌خوای تجربه‌اش رو منتشر کنی، حتماً اجازه بگیر.
۵. قیمت و شرایط خرید رو شفاف کن
یکی از دلایلی که مشتری خرید رو عقب می‌اندازه، مشخص نبودن جزئیات سفارشه.
اگر قیمت به مدل یا نوع خدمات بستگی داره، لازم نیست حتماً یک مبلغ ثابت اعلام کنی؛ اما می‌تونی توضیح بدی هزینه بر چه اساسی محاسبه می‌شه.
اطلاعاتی مثل نحوه سفارش، زمان تقریبی تحویل، شرایط رزرو و عوامل مؤثر بر قیمت رو تا جای ممکن روشن کن.
مثلاً یک خیاط می‌تونه توضیح بده که هزینه دوخت به مدل لباس، پارچه و جزئیات سفارش بستگی داره و برای اعلام قیمت دقیق چه اطلاعاتی لازمه.
هرچه مشتری راحت‌تر بتونه تصمیم بگیره، مسیر خرید براش روشن‌تر می‌شه.
۶. با کسب‌وکارهای مکمل همکاری کن
برای جذب مشتری، همیشه لازم نیست به‌تنهایی فعالیت کنی. گاهی همکاری با کسب‌وکاری که مخاطب مشابهی داره، فرصت خوبی برای معرفی متقابل ایجاد می‌کنه.
چند مثال:
خیاط و فروشگاه پارچه
فروشگاه پوشاک و مزون
عکاس و سالن زیبایی
مربی ورزشی و فروشگاه لوازم ورزشی
برای شروع، یک پیشنهاد مشخص مطرح کن؛ مثلاً معرفی متقابل خدمات یا تولید یک محتوای مشترک.
بعد از مدتی بررسی کن این همکاری چند مشتری جدید ایجاد کرده. اگر نتیجه‌ای نداشته، روش رو تغییر بده.
۷. فقط به اینستاگرام وابسته نباش
اینستاگرام ابزار خوبیه، اما همه مشتری‌ها از طریق اون خرید نمی‌کنن. بعضی‌ها در گوگل جست‌وجو می‌کنن، بعضی از آشنایان معرفی می‌گیرن و بعضی فقط دنبال شماره تماس و آدرس هستن.
بهتره اطلاعات کسب‌وکارت در یک صفحه قابل‌دسترسی در وب هم قرار داشته باشه؛ صفحه‌ای که مشتری بتونه بدون دنبال کردن شبکه اجتماعی تو، خدمات و راه‌های ارتباطی رو ببینه.
این صفحه می‌تونه در وب‌سایت خودت یا یک پلتفرم معرفی کسب‌وکار مثل سِوا باشه. مهم اینه که اطلاعاتت کامل، به‌روز و به‌راحتی قابل اشتراک‌گذاری باشه.
۸. هر هفته نتیجه کارهات رو بررسی کن
اگر ندونی مشتری‌ها از کجا میان، ممکنه وقت زیادی صرف روش‌هایی کنی که تأثیر چندانی ندارن.
لازم نیست از ابزارهای پیچیده استفاده کنی. هر هفته فقط این سه مورد رو یادداشت کن:
چند مشتری جدید داشتی؟
چند نفر از مشتری‌های قبلی دوباره خرید کردن؟
مشتری‌های جدید از چه طریقی باهات آشنا شدن؟
اگر متوجه بشی بیشتر مشتری‌هات از معرفی دیگران میان، می‌تونی روی بهتر کردن تجربه مشتری و معرفی متقابل تمرکز کنی. اگر بیشتر افراد از طریق جست‌وجوی اینترنتی پیدات می‌کنن، کامل‌تر کردن صفحه معرفی کسب‌وکارت می‌تونه قدم بعدی باشه.
هدف اینه که به‌جای حدس زدن، بر اساس نتیجه واقعی تصمیم بگیری.
سِوا؛ راهی برای راحت‌تر پیدا شدن کسب‌وکارت
یکی از مشکلات کسب‌وکارها اینه که اطلاعاتشون بین پیام‌ها، شبکه‌های اجتماعی و معرفی‌های پراکنده قرار داره. در نتیجه، کسی که به خدماتشون نیاز داره ممکنه نتونه به‌راحتی پیداشون کنه.
سِوا با هدف ساده‌تر کردن پیدا کردن کسب‌وکارها و خدمات زرندیه شکل گرفته. با ثبت کسب‌وکارت در سِوا، می‌تونی صفحه معرفی خودت رو داشته باشی تا افراد راحت‌تر با خدماتت آشنا بشن و اطلاعات موردنیازشون رو پیدا کنن.
اگر می‌خوای کسب‌وکارت در فضای وب هم قابل‌پیدا شدن باشه، می‌تونی از سایت sevaa.ir شروع کنی.
حرف آخر
برای جذب مشتری بیشتر، لازم نیست همه روش‌ها رو هم‌زمان اجرا کنی. از یک صفحه معرفی کامل، محتوای مفید و ارتباط بهتر با مشتری‌های قبلی شروع کن. بعد نتیجه رو بررسی کن و روی روش‌هایی وقت بذار که برای کسب‌وکار تو بهتر جواب می‌دن.
گاهی اولین قدم برای فروش بیشتر، تبلیغ کردن نیست؛ اینه که مشتری راحت‌تر بتونه تو رو پیدا کنه و بهت اعتماد کنه.
